|
|
 |
 |
 |
|
אר-אם בקרות וסקרים - לקוח סמוי R&M
מתמחים בבנית מודלים לבקרה ומדידת שירות, ביצוע בקרות לקוח סמוי, סקרי מחירים וסקרי שביעות רצון לקוחות סמויים
|
|
|
|
|
פרופיל עסק
|
|
חברות, רשתות וזכיינים משקיעים ממיטב כספם על מנת להעניק ללקוחותיהם את חווית הקנייה המושלמת, את השירות הטוב ביותר, בהדרכות ובהכשרות מקצועיות לאנשי המכירות והשירות, בהטמעת הסטנדרטים הגבוהים בנקודות המכירה.
אבל...
האם זו באמת הרגשת הלקוח שלך?
האם המוכרנים/ספקי השירות מספקים את השירות הטוב ביותר?
האם המוכרנים/ספקי השירות פועלים בהתאם לנהלי החברה?
האם המוכרנים/ספקי השירות מיישמים את שלמדו בקורס האחרון?
באפשרותנו לספק לך מענה לשאלות ודילמות אלו!
בעזרת מערך בקרה מיומן ומנוסה, תקבל דיווחים שוטפים ותקופתיים בנושאי שירות, מוכרנות והקפדה על נהלים.
הדו"חות שנבנה ונפיק במיוחד עבורך יציגו בפניך את הנעשה בנקודות המכירה והשירות ובעזרתם תקבל תמונה אמיתית של רמת השירות, יכולת המכירה והמוטיבציה של עובדיך – וכל זאת בחתך רשתי ואף בהשוואה למתחרים.
אנחנו נהיה שם בשבילך!
אודות:
אנו מפתחים ומפעילים כלים ומודלים לבקרת השירות ומתמחים בתחום בקרת "הלקוח הסמוי" , סקרי שביעות רצון, מניעת אבדן, מניעת פחת ובקרת אמינות.
תוכנית בקרת השירות נבנית בהתאמה אישית עבור כל לקוח ומתבססת על צרכיו הייחודיים.
בעזרתם של כלים אלו ניתן לקבל משוב מנקודת מבט של לקוח המבקר בנקודות המכירה/השירות, הכולל דיווחים שוטפים, מעקב אחר מגמות, וניתוחים השוואתיים.
בצורה זו אנו מספקים ללקוחותינו תמונת מצב אמיתית מהשטח בנושאי תפעול שירות ומוכרנות.
תחומי פעילות:
בקרה פרונטלית - בעזרת שימוש בבקרים מאומנים ניתן להעריך באופן אנונימי את השרות, נאמנות עובדים ומקצועיותם, סדר וניקיון, אופן הצגת סחורה ואיכות המוצרים, קבלת משוב על אופן יישום מערכי הדרכה ונהלים ולבצע בדיקות אמינות.
בקרה טלפונית - מערך סוקרים מיומן, הפועל ממרכז הבקרה במשרדי החברה, בוחן את השירות הניתן באמצעות הטלפון. השיחות מתועדות ומנותחות.
מדידת ביצועים מול מתחרים (B.M. ) - ביצוע בקרות לקוח סמוי בסניפי מתחרים, ניתוח השוואתי של הביצועים מול המתחרים,חשיפת חולשות וחוזקות ומתן המלצות לפעולה.
ביצוע סקרי מחירים - ביצוע בדיקות מחירים לסלי מוצרים ברשתות מתחרות.
בקרות לקידום מכירות - שילוב של בקרה סמויה וגלויה, בעת ביצוע הבקרה במידה והמוכר הציע את המוצר הנכון מזדהה הסוקר ומעניק מתנה או פרס .
בקרה מצולמת - שיטה המבוססת על בקרת לקוח סמוי באמצעות מצלמה מוסווית, ומיועדת לצרכי הדרכה ולמידה ארגונית, היישר מהמתרחש בשטח.
בקרה מודרכת - כלי הדרכתי רב עוצמה, המסייע בהנעת העובדים בנושאי שירות. סוקר בכיר עורך ביקור מעמיק כאורח סמוי בנקודת המכירה, שבסיומו מועבר לנציגי הרשת ונקודת המכירה משוב מיידי על ממצאי הבקרה.
|
 |
|
 |
|
איש קשר: יעל/רונן |
|
כתובת: בן יהודה 182 |
|
טלפון: 03-5292999 |
|
עיר/יישוב: תל אביב |
|
טלפון נוסף: |
|
דוא"ל: צור קשר עם העסק |
|
פקס: 03-5292998 |
|
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
 |
|
